Gestion des conflits au travail : gérez les désaccords avec sérénité et assurance

 

😲 Quoi ? Un conflit ? Tu n’y penses même pas. Dans un monde où la relation bienveillante doit régner en maître, le conflit est associé à la vulgarité, à l’orgueil, voire à la violence.

👉 Il est important de dissocier désaccord et conflit. Le plus souvent, nous évitons d’exprimer un désaccord ou un besoin parce que l’on craint le conflit.

  • 📋 Vous avez préparé une réunion avec soin, mais un collègue monopolise la parole, vous empêchant de mener votre réunion ?
  • ⏳ Dans votre groupe projet, une collègue n’a pas tenu ses engagements de rendre une partie du travail à temps, vous obligeant à travailler tout le weekend pour compenser ?
  • ⏰ Un collaborateur arrive toujours en retard, vous obligeant à l’attendre pour commencer la réunion ?
  • 😡 Un collègue critique un membre de votre équipe devant tout le monde, en son absence ?

😤 Vous savez que vous devriez réagir. Quand vous y repenserez ce soir, vous saurez ce que vous auriez dû dire. Mais là, sur l’instant, trou noir.

Pourquoi évitons-nous les conflits ?

🤔 En cas de danger, le cerveau est ainsi fait qu’il doit choisir entre Freeze, Fight or Flight. Si vous lisez cet article, c’est que vous n’êtes pas dans la team « Fight ». Votre réaction par défaut n’est pas le combat.

🧘 Comme dans chacun de mes articles, je vous invite à vous poser, et surtout à vous poser les bonnes questions. Si on creuse un peu, en arrière-plan, voilà l’enchaînement qui se produit sans doute dans votre tête, et en mode quasi-automatique : l’expression de votre besoin est associée au risque de rejet ou de conflit, donc combat, donc violence, donc danger.

💡 Réfléchissez à ceci :

  • Aujourd’hui, pour vous, exprimer un besoin est associé au danger. Danger de jugement, de paraître prétentieux, de casser la relation… Est-ce toujours le cas ? Trouvez un exemple où vous avez exprimé votre ressenti et votre demande sans que ce soit un risque. Ça peut être dans le domaine professionnel ou personnel (« Cette viande n’est pas assez cuite, je l’avais demandée à point »). Vous avez votre exemple ? Bien. Donc vous savez faire.
  • Qu’est-ce que le fait d’exprimer votre besoin pourrait venir nourrir de positif ? Pourrait-ce être du respect de vous-même 🪞 ? Une meilleure collaboration 🤝 ? Du courage 💪 ?
  • Et donc, supposons par exemple que d’exprimer votre besoin soit associé à un objectif de meilleure collaboration, quel comportement pourriez-vous mettre en œuvre ? Pourquoi ne pas partir de votre intention : « J’ai besoin de te partager quelque chose pour encore mieux collaborer avec toi… »

La méthode OSBD pour gérer les conflits

  1. Observation : Tu as mis 15 jours à écrire un mail pour demander les éléments du projet.
  2. Sentiment : Ça m’a inquiétée par rapport aux courts délais, et ça m’a mise en colère de devoir rattraper ton retard.
  3. Besoin : J’ai besoin de travailler en sérénité.
  4. Demande : Par conséquent, je te demande de me dire si un délai n’est pas réaliste, et s’il l’est, de t’y tenir.

🔑 Ici, vous parlez de vous. De votre besoin. L’autre ne peut pas nier ou challenger ce que vous dites. La façon dont l’autre réagira n’est pas sous votre contrôle. Vous avez en revanche la responsabilité de l’exprimer. (Pensez-y : ce qui ne s’exprime pas se déprime !)

Briser les croyances limitantes sur le conflit

🎯 Essayez. Le plus dur, c’est de décider. Souvent, on craint de casser la relation. C’est vrai. En faisant ça, vous cassez la relation dominant – soumis. Pour laisser la place à une relation d’égal à égal, où chacun se respecte.

🔄 Dans le triangle de la relation à soi, on s’inflige ce que les autres nous infligent, et ce que l’on inflige aux autres. Si vous vous respectez (dans vos besoins), vous respectez les autres (dans leur capacité à gérer ce feedback) et les autres vous respecteront. La boucle vertueuse est bouclée.

Passez à l’action dès aujourd’hui !

 

🎉 PS : Pensez à moi en célébrant votre première petite victoire sur vous !
📩 PPS : Et si cet article ne suffit pas à faire changer vos croyances et votre comportement, je vous accompagne, cliquez sur « contactez-moi » !

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